- Vous donner une vision d’ensemble du projet à réaliser au cours de l’UV.
- Vous faire découvrir les étapes nécessaires à la construction d’un prototype de tableau de bord à partir d’une expression du besoin plus ou moins floue.
- Vous faire prendre conscience des compétences à développer.
Première partie : quelques vidéos pour découvrir
Nous vous proposons de commencer par visionner 3 vidéos :
- “La Business Intelligence dans tous ses états avec Bime!” qui introduit de manière ludique la notion de Business Intelligence.
- “Capgemini France – Technologie accélérateur de croissance. Business Intelligence” : une interview de Christian Becht, directeur Business Information Management de Capgemini (2011) qui définit la notion de Business Intelligence et présente ses enjeux et défis.
- “Module 142 - Construction du tableau de bord” qui présente les notions d’indicateur et de tableau de bord.
Deuxième partie : quelques lectures d’approfondissement
Panorama de la Business Intelligence (Durée estimée 10 min)
Lisez la page Panorama afin de découvrir les concepts suivants :
- Business Intelligence et Intelligence économique
- Les architectures pour la Business Intelligence
- Le décideur au coeur du processus de Business Intelligence
- Les différents types de tableaux de bords
- La notion de modélisation dimensionnelle
- La conduite de projet agile en Business Intelligence
Le récit utilisateur : la première étape de la démarche de Business Intelligence (Durée estimée 15 min)
Lisez la page Définir un récit utilisateur qui présente :
- la structure globale d’un récit utilisateur,
- quelles sont les spécificités des récits utilisateurs pour la Business Intelligence.
Conception d’un tableau de bord (Durée estimée 20 min)
Lisez la page Conception de tableaux de bord qui présente :
- les différents types de tableaux de bord,
- des bonnes pratiques de conception de la représentation visuelle d’un indicateur,
- des bonnes pratiques de conception d’un tableau de bord.
Troisième partie : étude de cas “Décision et Pilotage”
Le PDG de Quiventou pense qu’il est absolument nécessaire de développer l’offre de livraison à domicile.
Constat : La situation de confinement actuelle donne goût à sa clientèle de ce type de service, notamment les produits frais bio.
Objectif : L’objectif de la chaîne est de multiplier par 5 le nombre de ses clients qui se font livrer au moins une fois par mois des produits frais bio à domicile.
Stratégie :
- Mieux cibler lors des campagnes marketing les clients susceptibles d’être intéressés
- Développer l’offre en produits frais bio qui peuvent être livrés dans la zone de chaque magasin
- Augmenter la satisfaction des clients sur la qualité du service de livraison
Travail à réaliser
Vous devez proposer plusieurs récits utilisateurs qui vont répondre à cette demande. Si nécessaire, faites des hypothèses sur le fonctionnement de la chaîne ou la nature des besoins.
Étapes de travail
- Tout seul (10 min) : imaginez un récit utilisateur adapté
- En groupe (10 min) : échangez vos solutions sur le fichier “recits_utilisateurs.xlsx” de l’espace collaboratif proposé : Groupe 1 - Groupe 2 - Groupe 3 - Groupe 4 - Groupe 5
- En groupe (5 min) : choisissez un récit et postez-le sur wooclap
- Tout seul (5 min) : votez pour les propositions que vous préférez
Quatrième partie : étude de cas “Conception de tableaux de bord”
Le responsable du service SAV en ligne veut changer la manière de mesurer la performance de ses téléconseillers en abandonnant l’indicateur de durée moyenne d’une conversation. Il vous propose d’implémenter le récit utilisateur suivant :
En tant que responsable du service après-vente en ligne,
je désire mesurer la qualité de la relation client de chacun des téléconseillers en prenant en compte la qualité de l’accueil et la qualité de la réponse proposée
afin de pouvoir proposer des formations appropriées aux téléconseillers.
Travail à réaliser
La proposition suivante vous a été faites et vous décider de la reprendre intégralement car elle ne respecte par vos critères de qualité.
Étapes de travail
- Tout seul (10 min) : dessinez sur papier quelques idées alternatives
- En groupe (10 min) : échangez vos solutions sur l’espace collaboratif : Groupe 1 - Groupe 2 - Groupe 3 - Groupe 4 - Groupe 5
- En groupe (10 min) : améliorez une des solutions et mettez-la en ligne
- Tout seul (5 min) : votez pour les propositions que vous préférez