Extrait : "message boards include categories and subcategories,
message threads, captcha, RSS feeds, email
notification,
posting via email, and much more. But more than this, the
applications are integrated with the rest of Liferay Portal’s
framework. Users log in, and their profiles are used
automatically by the message boards and all the other
collaborative applications. And as we’ll see later, functionality
from the built in applications can be added to your own to
provide features like comments in your own software, and you
don’t have to write any code to do it."
Un forum est un concept assez proche de la notion de blog. Dans le cadre
d'un forum, quand quelqu'un dépose un message, il attend
implicitement qu'il y ait une réponse et donc à avoir affaire à
un service.
Un forum peut donc être candidat pour remplacer le support (la
notion de message initial dans un forum est à rapprocher de la
notion de tickets dans esup-hlpdeskI). Ceci ne veut pas dire que
c'est complètement équivalent (pas de notion de gestionnaire d'un
message alors que l'on a une notion de gestionnaire d'un ticket,
une personne à qui on a affecté le ticket pour traitement).
Cf
le support de LRI.